Отчеты о поездках

Что такое консьерж-сервис для туристов в Барселоне

Многие знают, что такое служба консьержей в отеле. Но сейчас в мире активно развиваются услуги, которые шагнули далеко за пределы этого понятия. Их можно обозначить как консьерж-сервис для туристов. Обычно – для тех, кто ездит по миру самостоятельно. И кто имеет возможность оплачивать эти услуги. В принципе, схема проста и стара как мир: «за ваши деньги — любой каприз!».

Барселона сверху

— Алексей, правильно ли я понял – все происходит так же, как и в привычных нам службах консьержей, но вы решаете бытовые и другие проблемы клиентов не на уровне отеля, а на уровне страны пребывания?

— Да. Наши специалисты могут решить любой вопрос — как в Барселоне, так и за ее пределами. К примеру – мы помогаем русским туристам открыть счета в испанском банке. Еще наши услуги — резервирование столиков в ресторанах, клубах Барселоны. Вызов на дом врача, массажиста, парикмахера, ветеринара. Доставка билетов на концерты, спортивные мероприятия, в театры, музей и т.п. Организация шоппинга по лучшим магазинам Барселоны, такие как Пасео де Грасия, Рока Виллаж, Часовой магазин Рабат и другие. Наши вопросы так же — организация конгрессов и конференц-связи. Аренда офисного оборудования (например, компьютер, факс, телефон и т.п.). Для владельцев недвижимости на территории Испании находим садовников, поваров, домработниц, нянь, сиделок, охранников.

Есть дети? Мы тут как тут! Помогаем в подборе и зачислении в детский сад, школу, университет, на языковые курсы, в спортивные учреждения и пр. Приехали учиться? Нет проблем! Содействуем в оформлении студенческой резиденции. Еще — подбор и бронирование жилья на период обучения.

Предоставляем переводчика или сопровождающее лицо, содействуем в получении вида на жительство и т. д.

Фактически – это решение любых бытовых вопросов, начиная от заказа столика или билета до полной передачи юридических прав на ведение сделок административного характера на территории Испании. Грубо говоря, мы выступаем по доверенности от физического лица. Пример — у вас есть недвижимость в Барселоне, но вы не можете ею заниматься. За вас все делаем мы — решаем проблемы с ЖКХ и т.д. Вы нам за это платите.

Нужен в аренду вертолет? Нет проблем — будет! За ваши деньги можем доставить в Испанию хоть разносолы вашей мамы… из Сибири!

— Назовите пять последних поручений от разных клиентов!

— Открытие банковского счета для покупки недвижимости и перевода туда денег из России с целью оплаты покупки дома. Или вот еще – компании, развивающей деятельность в Испании с нуля, необходим был переводчик для решения вопросов в банке, с партнерами, национальным бухгалтером и т.д. Мы, конечно же, предоставили такого переводчика.

— Интересно, а что требуется русскому человеку, чтобы открыть счет в испанском банке? И зачем его там наши граждане открывают?

— Счета открываются для легализации средств и для последующего использования их на территории Испании, такие как оплата налогов по недвижимости, машин, ЖКХ и так далее. Какие документы требуются? Зависит от испанского банка — некоторым нужен только паспорт, крупные банки спрашивают источник происхождения денег. В общем, нюансов много. Например, кэш(наличка) в крупных суммах в Испании запрещен и отслеживается. Крупные суммы переводятся частями.

Еще пример обращения к нам. Он был связан с жильем. Людям, желающим отдохнуть в Барселоне, мы подобрали дом с бассейном. Из нескольких вариантов был выбран один – клиент перечислил нам деньги, нами был подписан договор, внесена оплата, затем мы встретили клиентов в аэропорту и привезли в арендуемый дом.

— Клиент попался привередливый? Много ли он перебрал домов, прежде чем остановил выбор на одном?

— Да, много. И я его отлично понимаю.

— Что-то не припомню, чтобы в Испании с этим были проблемы…

— Увы, бывают. Проблема в том, что, как правило, на фото — одно, а по факту — другое. Поэтому наши клиенты должны быть уверены в качестве – ведь они заплатили за этот дом немалые деньги.

— Сколько, если не секрет?

— 2500 евро за две недели. Но перед этим мы четко ответили на все вопросы клиента — есть ли дом на самом деле, где точно он находятся, куда я буду переводить 30 % залога, далеко ли море, куда сходить в свободное время, далеко ли аэропорт, гарантии и т.д.

casa

Уверен, что сидя за компьютером в России, вы с уверенностью не ответите на эти вопросы. Мы же туда съездили и все проверили на месте. Клиент все оформил через нас, а не напрямую. И правильно сделал! В отличие от нас испанцы не так много используют английский, а если и используют, то не на таком уровне, чтобы обе стороны понимали — о чем идет речь…

— А что — бывают дома мифические?

— Да, были случаи, когда на сайтах по недвижимости клиенты видели дома, которые уже не существуют, они были снесены, но в кэше карт Гугла они остались(гугл мэпс). Недобросовестные агентства пользовались моментом и на запрос подтверждали – да, есть такой дом! Предлагали его в аренду, клиенты переводили деньги, приезжали, а на месте – пустырь! Потом тягомотина с возвратом — клиента это выматывало, и он отступал. Как правило, это делается с иностранцами — самим испанцам такие виртуальные дома бояться предлагать.

— Почему отступал?

— Потому, что человек испытывал языковые трудности и имел ограниченный бюджет для юридических разбирательств.

— А сами мошенники — наши?

— Не всегда.

— Какие еще поручения вам приходится выполнять…

— Недавно постоянный клиент попросил подобрать поезд до Мадрида. Заказал услугу все включено, чтобы самому не заморачиваться с оплатой и поиском оптимального тарифа и времени — все мы сделали за него.

— Что означает фраза «все включено и поиск оптимального тарифа»?

— «Все включено» – это тариф на консьерж-сервис в нашей компании. При таком тарифе клиент звонит нам, тратит 1 минуту на объяснение проблемы, а мы ее решаем за его деньги. «Поиск оптимального тарифа» – тут речь идет о классе поезда.

— И какие классы обслуживания есть в испанских поездах?

— Эконом, бизнес и первый. В бизнесе — бесплатная пресса и закуски. В первом — широкие сиденья, обед, ужин, телевизор.

economy
economy
business class
business class
first class
first class
firsy class
firsy class

— То есть, первый лучше бизнеса?

— Конечно.

— А эконом я знаю — ездил сам — из Салоу в Мурсию. Там очень удобные кресла и это лучше наших поездов дальнего следования.

— Эконом хороший. Бизнес удобен, когда много путешествуешь — чтобы не сидеть как краб…

— Да я и не сидел как краб — болтался по вагонам, все было интересно, особенно хороши панорамные окна…

— Кафе там тоже классные. В общем, испанские поезда нашим туристам нравятся.

— Какие достопримечательности вы показываете туристам?

— Мы, конечно, не турбюро. Но к нам обращается клиент и говорит — хочу посмотреть что-нибудь интересное в Барселоне. Первично мы предоставляем информацию о достопримечательностях, затем предлагаем те или иные услуги. Через нас они заказывают экскурсии, туры, машины в аренду и т.д. У нас есть гиды, с которыми мы работаем и список программ, начиная от экскурсий и заканчивая сопровождением по ночным клубам. Мы показываем программу и человек сам выбирает.

Вип-клиентам, не желающим терять время в аэропорту в поисках регистрации, такс фри и так далее, мы предлагаем индивидуального помощника, который на протяжении всего времени находится с клиентом.

— Что касается вип-встречи в аэропорту — с трудом представляю чем можете быть полезны? Авто подаете к трапу что ли?

— Нет, конечно. Мы клиента встречаем у «порога» аэропорта, помогаем ему ускоренно проходить все аэропортовые формальности, помогаем преодолеть языковой барьер в такс фри и дьюти фри.

— С трудом верится, что можно обойти очередь при прохождении паспортного контроля…

— Поему же? Наш человек первым занимает место в этой очереди, предварительно заполнив за клиента все формуляры. Ему только нужно вовремя добраться до стойки. Нас знают многие авиакомпании.

— Да какая-нибудь бабуля из Москвы вмиг может всех построить!

— Бывает. Но московская публика не идет на конфликт. Обычно проблемы есть с мужчинами и женщинами средних лет из Центральной части России. Если такое случается, мы уступаем, не лезем на рожон.

— Ну, с паспортным контролем все понятно. А дьюти фри — как вы туда попадете без билета?

— У нас есть пропуска, договор с аэропортом.

— Меня давно интересовал вопрос — а какие виды бизнеса наши граждане открывают в Барселоне? Что им интересно? Как вообще открыть бизнес в Испании — легко или трудно? Уверен — закорючек там хватает…

— Открывают, в основном, туристические компании, фирмы по недвижимости, салоны красоты. Но открыть бизнес на бумагах легко, сложно получить прибыль. Рынок давно поделен — нужно выйти либо с новым, либо зайти по-крупному.

— В общем, как в России — только криминала меньше или его вообще нет… Скажите, как в Испании с поборами госструктур? Ну, там полиция, другие разрешительно-запретительные органы…

— Криминала нет, всё по-белому, за попытку дать чиновнику взятку можно в тюрьму попасть. Все это, естественно, для простых граждан. На более высоких уровнях – да, возможны случаи коррупции и о них достаточно много говорится в самой испанской прессе.

— Самый главный вопрос — кто пользуются консьерж-сервисом? Только обеспеченные люди? Каков порядок цен на эти услуги?

— Как правило – да. Это средний класс и богатые люди, которые хотят обеспечить себе комфортное и спланированное пребывание в стране. Стоимость зависит от поставленных задач. Есть два типа оплаты — все включено и разовые услуги. Если «всю включено», то это стоит 30 евро в неделю и предполагает любую информационную поддержку без выезда. Если консьерж-сервис предполагает перемещение наших сотрудников и задействование транспорта, то это идет по отдельному прайсу.

— А если этот транспорт дорогая яхта, то…

— Дороже… Трансфер до бухты мы делаем сами – стоит это минимум 50 евро. Подбор яхты — от 150 евро.

— А за подбор дома или квартиры в аренду?

— От 200 евро. Мы стараемся придерживаться умеренных цен и работать на объемы — эта стратегия оправдывает себя.

— Ваша компания испанская, чисто русская или украинская?

— Компания испанская, штат русский.

— И последний вопрос – проколы бывают?

— Изредка, но чаще всего не по нашей вине. Недавно обсуживали одного украинского олигарха. Он делал большие заказы на транспорт — мерседесы исключительно С класса. Мы перевозили его семью из Жироны в Барселону на данном типе авто — в отель 5 звезд W. Так вот, при отъезде его семьи из этого отеля коммунальщики затеяли ремонт дороги, и заказанный мерседес оказался в пробке на подъезде. В общем, машина опоздала.

— И он бросил в вас рюкзак с кирпичами?!

— Не успел — мы быстро договорились с администрацией отеля о том, что они предоставят нам мерседес S класса. В итоге клиент остался доволен оперативным решением, но мы остались в минусе. Но лучше так, чем подмочить репутацию…

САЙТ АЛЕКСЕЯ

Ключевые слова
Чтобы посмотреть все статьи по интересующей Вас теме, нажмите на соответствующее Ключевое слово

Евгений Глуховцев

Главный редактор журнала путешествий НетЗим

Оставьте комментарий

Нажмите сюда, чтобы оставить комментарий

wp-puzzle.com logo

По дате

ГЛАВНАЯ - это страница, где все заметки располагаются по дате их публикации

Поиск по городам, регионам, темам

По городам и регионам

Если ищете заметки из определенного города, региона — воспользуйтесь поиском. Наберите, к примеру, Ставрополь. Затем откройте первую статью из результатов поиска, найдите внизу этой статьи ключевое слово «Ставрополь» и нажмите на него — система выдаст все статьи из города Ставрополя. Если вы нажмете на ключевое слово «Ставропольский край», система выдаст все заметки из Ставропольского края.

По теме

Внизу каждой заметки размещены Ключевые слова (тэги). Если вы нажмете на ключевое слово «Как добраться из Аланьи в Анталию», система выдаст вам все, что у нас имеется на эту тему. Если вы нажмете на «Что посмотреть в Калининграде»,  система вам выдаст все заметки на эту тему.


НетЗим - это практически полезная информация для отдыхающих

Рубрики

Наш канал на YouTube

Наш ролик из Таиланда — 560 тысяч просмотров

Читателям

Как при помощи WhatsApp отправить в редакцию журнала путешествий НетЗим устный отзыв (звуковой файл) о поездке, об отеле и так далее

Хочешь стать нашим собкором в своем родном городе, регионе — в любой стране? Жми сюда.

Обмен ссылками в футере

Бронирование отелей, покупка авиабилетов

Яндекс.Метрика