Лилия Тичек,
персональный шопер,
г.Милан
Профессия «Персональный шопер» родилась в конце восьмидесятых годов в США для элиты. Но в наши дни профессия распространилась и в Европе, но с некоторыми различиями от американской модели «personal shopper».
На самом деле, многие не могут понять, кто такой персональный шопер и в чем его роль?
Персональный шопер — это квалифицированный консультант по шопингу, он же стилист-шопер, имидж-консультант, гид и переводчик — все одном лице. Роль таких шоперов, как я, немного отличается от тех, которые работают в своем персонализированном студио, так как, я работаю непосредственно с туристами и приезжими шопоголиками, которым необходим весь пакет услуг: переводчик, советы и консультации, помочь клиенту совершить лучший шопинг в области моды и не только.
Мы должны показать не только свой хороший вкус, но и запастись терпением, мы должны быть в состоянии слушать клиента и помочь ему в выборе одежды, а самое главное, открыть секрет некоторых маленьких хитростей шопинга — где, что, да почём!
Главная фишка этой профессии — не продать то, что дороже, а наоборот, найти варианты, где и как выгоднее закупиться! Я очень рада, когда мои клиенты возвращаются ко мне, тут слов и благодарностей не надо, для меня мой успех — это увидеть знакомые лица снова, которые уже стали такими родными. Ведь со многими моими клиентами сложились дружеские отношения, мы общаемся, поздравляем друг друга с праздниками…
Персональный шоппер должен быть в курсе всех новостей моды и последних тенденций. А самое главное, у персонального шопера должен быть всегда безупречный вид, ведь это его визитная карточка! Дорогие мои, и не говорите мне, что по одежке не встречают! И по ней же провожают! В моем опыте работы не раз случалось, что потенциальные клиенты, перед тем, как решить, кого же из шопперов выбрать, тщательно следят за нами в социальных сетях, за каждой деталью нашей работы, и в первую очередь, как мы сами одеты. Поэтому люди стали тщательно присматриваться к нам. Иногда у нас предварительные консультации продолжаются несколько часов, а то и дней. Я порой удивляюсь, сколько же таких псевдо-шоперов развелось в Милане, которым кажется, что достаточно накопить свой опыт работы, выучить язык и познать местный менталитет. Они создают сайт, скопировав тексты и статьи у других профессионалов, «орут и бьют себя в грудь» на весь инет, что они самые лучшие эксперты моды. Но с кем самый лучший шоп-тур, решать клиенту, а не нам самим!
Да и в Италии нелегальный бизнес наказуем штрафом. Помнится мне случай, когда пошла я в гостиницу забирать своего клиента, чтоб поехать с ним в аэропорт. При выезде с Милана нас останавливает полиция для проверки документов, о клиенте ни слова, но вот меня начали проверять, кто такая, да чем дышу. В итоге решил всю проблему звонок(куда именно звонили, не знаю), проверили все ли у меня легально и извинились, что побеспокоили.
Итак, давайте опять вернемся к насущному! Почему нужно обращаться к персональному стилисту-шоперу? Потому что, он профессионал своего дела, который точно знает, куда идти и что искать, чтобы сохранить ваше драгоценное время. Многие думают, что заказать шопера — это лишняя трата денег. На самом деле, это не так. Если самостоятельно пойти на шопинг, то все идут в те места, которые находятся, как на ладони, в самом видном месте и где цены высокие. Персональный шопер будет же использовать свои знания и знакомства, чтоб показать вам нетуристические места и договорится всегда о скидке для клиента.
Сколько клиентов можно одеть на шопинге? Так как, моя цель — обеспечить качественный уровень обслуживания, я предпочитаю посвятить себя исключительно одному, двум или максимум трем клиентам. Часто это пара/друзья/подруги/мамы-дочки, которые хотят провести день в компании. Мои клиенты в основном женщины, это вполне логично, женщины самые страстные шопоголики!
Хотя профессия персонального шопера изначально родилась, чтобы обслуживать преимущественно женщин, но в последнее время увеличилось количество мужчин, нуждающихся в таком роде услуг.
Куда же я сопровождаю своих шопоголиков? Это, конечно, зависит от запроса клиента. Я могу решить пойти с ним в эксклюзивный бутик, в ателье по индивидуальному пошиву одежды, в шоурумы, в аутлеты, на презентации, на выставки. Все зависит от периода их приезда в Милан. У нас в Милане события всегда разные, поэтому маршрут всегда составляется индивидуально и по ситуации.
Персональный шопер должен отлично знать город, в котором он работает. Я имею в виду не только самые элегантные бутики и ателье… Моя же задача не только сопроводить клиента на шопинг, но и показать секретные местечки, посоветовать, где вкусно поесть, проконсультировать по вопросам, которые касаются такс фри, предоставить услуги трансфера…
Услуги персонального шопера, конечно, не бесплатны. Цены сильно различаются в зависимости от типа услуг. Поэтому о конкретной сумме речь не может идти, все зависит от специфики заказа клиента и от пакета услуг. Несколько недель назад приехал клиент из Азербайджана. В течение трех дней я сопровождала его на деловые встречи, в том числе и на шоппинг, советовала лучшие рестораны в городе. А каждый раз он хотел посетить новое место, отличное от другого. У нас есть соглашения с теми, которых мы считаем лучшими развлекательными и торговыми местами в городе и от которых мы ожидаем отличный сервис. Только вот смешно стало мне, когда клиент попросил, чтоб я нашла ему в Милане эскорт-услуги (думаю, не надо объяснять никому, что это за услуги). Я вежливо постаралась объяснить, что это не входит в мои обязанности. Так что, не солоно хлебавши, он ушёл к себе в гостиницу!
Как заказать услуги персонального стилиста-шопера? В основном все начинается с простого телефонного звонка или электронной почты. В других случаях, все похоже на сарафанное радио, передается из уст в уста моих клиентов, которые доверяют мне и остались довольны моей работой. При первом «неофициальном» знакомстве с новым клиентом, я задаю конкретные вопросы, которые позволяют мне получить полезную информацию о его личности, о его физической характеристике и предпочтениях в стиле.
Сколько же в среднем русский турист тратит на шопинг в Милане? В данный момент мы все переживаем не самые лучшие времена кризиса. Если раньше я замечала, что многим моим клиентам все-равно на распродаже вещи или нет, главное ухватить самый лакомый и модный кусочек, неважно сколько он стоит, зато новая коллекция. Если год назад в среднем наш шопоголик тратил 10-15 тыс. евро, то в этом году средние затраты равняются 5 тыс. евро., а то и меньше. Если раньше русские шопоголики считались чемпионами шопинга в Милане, то сейчас они передали эстафету китайцам. Что ж, я надеюсь, что ситуация изменится в лучшую сторону и мои соотечественники снова станут победителями!
Ну вот, у меня уже появилась ностальгия по недавним временам!
Конечно, в моей практике люди, бывало, попадались с разными характерами, попробуй всем угоди! Но очень немногие мне сказали: «Лиля, какая же у тебя трудная работа!» Я рада, что хоть кто-то это понимает. Да, работа не пыльная, она и веселая, каждый раз встречаюсь и знакомлюсь с разными людьми. Ведь перед приездом каждого клиента я подготавливаю индивидуальный маршрут, это часы предварительной работы. А ведь может получиться и форс мажор, например, из-за не вовремя полученной визы или по личным обстоятельствам, клиент отказывается от ваших услуг, вся предварительная работа просто уже не нужна. Поэтому, советую всем — перед выбором своего персонального шопера, будьте уверены на 100% в своем заказе, уважайте его труд и вам предоставят качественный сервис услуг. А также, будьте бдительны в выборе своего шопинг-консультанта!
Забронировать отель в Милане:
Подскажите, где находится не очень дорогая мастерская по ремонту кожаных изделий недалеко от Соборной площади?
Сколько стоят в Милане женские фирменные джинсы зауженные 32 размера?